El Laboratorio realiza los ensayos indicados en la casilla ensayos solicitados utilizando el método más adecuado según las características de la muestra, conforme a un criterio técnico-científico, que sea capaz de satisfacer los requerimientos del cliente.

En caso de que el cliente desee que se realicen los ensayos mediante una metodología específica, debe indicarlo en la casilla de observaciones, el Laboratorio se comunica con el cliente para indicar las condiciones de viabilidad de realizar el ensayo, así como la cotización del mismo. La aceptación de las metodologías se realiza por medio del formulario PG05-FR12.

El Laboratorio no se hace responsable por la calidad y/o representatividad de las muestras tomadas por el cliente y se reserva el derecho de recepción de las mismas si éstas llegan con una anomalía que puedan afectar su resultado. El Laboratorio evidencia el caso y consulta al cliente si desea realizar el ensayo.

En caso de que el cliente requiera que las muestras recibidas sean analizadas a la brevedad y estuviera fuera del horario de trabajo establecido por el Laboratorio, el cliente debe indicarlo en la casilla de observaciones con el fin de evaluar la viabilidad y aplicar el recargo correspondiente a dichos ensayos.

Las muestras analizadas se mantienen en custodia durante un período máximo de 8 días hábiles posteriores al envío del informe de ensayo al cliente. Es responsabilidad del cliente declarar el requerimiento de un período de custodia mayor o solicitar la devolución del ítem de ensayo una vez concluidos los ensayos.

En caso de que requiera declaración de conformidad de los resultados de ensayo debe solicitarlo por medio del formulario de declaración de conformidad PG05-FR14 (http://bit.ly/PG05Fr14).

El Laboratorio, emite los resultados de los ensayos en un período máximo de 6 días hábiles posteriores a la finalización de los mismos por medio de un informe, en caso de que el informe tarde más de 6 días hábiles se comunica al cliente dicho retraso.

El Laboratorio de acuerdo con su política de confidencialidad y su procedimiento de protección, confidencialidad y confianza de la información, se compromete a proteger la información del cliente para evitar el acceso, uso y manipulación por parte de terceros.

Cuando sea requerido por la ley, revelar información confidencial, se le notificará con antelación al cliente sobre la información publicada, al no ser de que la notificación sea prohibida por la ley.

Si se recibe información sobre el cliente, por fuentes distintas al cliente, tanto la información como el proveedor se mantendrán confidenciales, al no ser que se acuerde con la fuente.

En caso de que el Laboratorio no pueda realizar el ensayo solicitado por el cliente, puede subcontratar a un laboratorio competente para lo cual se comunica por escrito mediante un correo electrónico o por una carta de autorización, para obtener la aprobación del cliente.